綜合

“政務服務,你說我改”天津開發區邀請企業參與政務服務體系重構

  為深化落實天津市“一制三化”改革要求,配合市級權力事項下放,不斷提升開發區政務服務便利化水平,全面感知企業客戶多樣化、個性化需求,3月份,天津開發區政務服務中心制定“政務服務,你說我改”活動方案,發動區內企業參與服務設計,優化業務流程,打造交互性強、更具個性化的政務服務,與企業民眾共享改革成果。


  廣開言路,重構政務服務新體系


  作為政務服務的提供者,天津市開發區政務服務中心始終踐行“因你而在,找我就行”的服務理念,按照客戶需求不斷變革、探索,不斷完善行政審批模式。此次活動旨在邀請企業公眾參與政務服務設計,征集客戶對政務服務的需求、意見和建議,問需于民,匯聚民智,優化辦事環境,提升服務水平,重構政務服務新體系。

 

 


  在征集過程中,開發區政務服務中心將政務服務空間、平臺、業務、服務等多個服務環節逐一拆解,細化服務場景,每周發起一個主題環節的討論,闡釋當前環節的服務流程,引導企業代表發表意見。根據討論主題的不同,意見征集形式也有所差別,企業既可以在開放式提問中暢所欲言,充分闡述政務服務訴求,也可以通過選擇式提問了解最新改革政策,在備選的優化方案中選擇最符合需求的一項或幾項。


  企業可通過多種途徑參與到活動中。在原有評價反饋函、平板電腦實時評價、短信打分評價等互動方式的基礎上,增加了邀請企業辦事人掃碼進群、熱線反饋、線上互動交流、線下調研與回訪等渠道。在引導企業進行主題討論的同時,政務服務中心充分利用上述新媒體路徑,及時推送改革的最新動態、政策文件等內容,主動征詢企業的意見建議。線上線下齊發力,做到了多管齊下、言路廣開,進一步推廣和擴展了企業表達訴求和參與社會治理的路徑,使公眾更加了解政務服務理念與發展方向,對于改善辦事體驗、提高政務服務水平有著重要意義。


  政企互動,量身定制政務服務


  “以前辦證需要找代辦公司,現在只要帶著核心要件直接到大廳來就有代理人員全程協助我辦完,省了不少錢,也非常方便。”中融建筑工程有限公司的負責人蔡先生這樣評價公益代理,同時,他也對大廳的硬件設施提出了一些建議,例如“可以適當給增加自助辦理席位,優化自助辦理的網絡環境,這樣我們自行辦理起來也更快捷了”。


  方案制定以來,我們通過多種渠道開展初步的交流互動,引導企業民眾就政務服務暢談意見心聲,建言獻策,表達對開發區政務服務的期望。經整理發現,各渠道收集到的意見信息大多涉及大廳硬件設施優化、部門窗口設置、網辦系統建設、政務信息公開等內容。例如有部分辦事人希望進一步提升行政效能,實現辦事少跑腿甚至不跑腿。針對這類反饋,一方面,政務服務中心將秉承“數據多跑路,群眾少跑腿”的服務理念,深耕政務服務信息公開渠道,對信息化系統不斷升級迭代,強化數據聯通與信息共享,持續提升客戶網上辦事效能。另一方面,政務服務中心將在現有場景式業務鏈的基礎上,繼續豐富“一件事”類型,協調“一件事”鏈條上的審批服務部門,實現同一鏈條中涉及多個部門的事項“一站式”辦結。隨著場景式業務鏈的不斷完善,企業居民辦成“一件事”只需在一個窗口提交一次材料,無需在多個部門之間來回奔波,真正實現馬上辦、一次辦。


  仲尼培訓學校有限公司的于先生表示,“天津開發區為申辦人提供了諸多表達政務服務訴求的途徑,也正是這些途徑使申辦人更加了解開發區政務服務的理念和發展方向,在這種雙向互動的驅動下,相信政務服務體系一定會迎來變革性的重構。”


  因需而變,共享改革成果


  目前,意見征集工作仍在持續推進中。針對企業公眾反映較為集中的問題以及建設性意見,開發區政務服務中心將將逐條研究,制定解決措施與方案,確保意見的采納、吸收和落實,并及時作出公示與反饋。同時,我們將充分利用現有互動渠道,主動推送、告知新推行的政務改革政策,征詢企業代表意見建議,借助新聞媒體、商會、協會等多方力量對互動渠道進行進一步推廣,以獲得更多關注。

 

 


  企業民眾可在微信內搜索關注泰達政務服務中心,回復關鍵字“你說我改”參與活動,為開發區政務服務提供有價值、更先進、可實施的合理化建議,政企協同,共建尊重個性需求、互動渠道暢通、辦事便捷高效的政務服務新體系。


  2019年,天津開發區將繼續發揮“滾石上山、爬坡過坎、攻堅克難”的精神持續深化改革,更加全面地感知企業客戶多樣化、個性化需求,為企業辦實事、解難題,讓政務服務更加主動、群眾獲得感更強,推動政企關系“清”上加“親”,區域營商環境再上新臺階。

 

中國建材報記者:蓋金濤

責編:涂繼華 校對:丁 濤 監審:王怡潔

 

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