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全屋整裝:未來“豐滿” 現實“骨感”

  隨著社會經濟的持續發展,近年來,我國百姓家庭收入逐漸增加,人們對生活品質的要求日漸提升,尤其是在房屋裝飾裝修方面的消費,更是水漲船高。統計數據顯示,從2011年開始,我國家裝行業就一直保持穩定增長態勢,預計到2023年,我國家裝市場規模可達3.23萬億元。
  然而,在行業高速發展的同時,產品同質化嚴重、渠道空白、空間縮小等挑戰也隨之出現,行業競爭逐漸進入深水區,亟須新一輪的變革與轉型升級突破現狀。相較于傳統裝修,全屋整裝,這一近兩年被業內譽為引領家裝4.0時代的房屋裝飾裝修模式,因為具備工期短、污染少、省費用、符合個性化和舒適化需求等壓倒性優勢,理所當然地成為眾多企業轉型升級的抓手,在市場上受到建材家居企業和消費者的高度關注和青睞。
  品牌企業強勢進入
  尚品宅配應該是全屋整裝市場的先行者。經過24年實力沉淀、集齊100+跨界精英、耗資1億元研發基金、耗時2年傾力打造,尚品宅配在2017年就推出了“整裝+全屋定制”賦能平臺——“HOMKOO整裝云”,致力于成為整裝行業的“軍火商”,為所有中小裝修企業提供高標準的整裝供應鏈服務,用四大軟實力(3D智能·整裝銷售設計系統、建筑級·虛擬裝修系統、機場塔臺式·中央計劃調度系統、中央廚房式·供應鏈管理系統)和三大硬通貨(集團全屋定制家具全面開放、主輔材F2C工廠價采購、配套品供應鏈)多維賦能中小家裝企業,并于2018年開始自營整裝業務。目前,全國已有700余家企業加入尚品宅配,囊括裝修公司、建材企業、家具企業、裝飾設計公司、經銷商、門店賣場等,各成員企業在當地的“整裝+全屋定制”業務,也已全面鋪開。這些數據足以說明大眾對“HOMKOO整裝云”的認可。
  去年年中,惠達衛浴整裝戰略的發布,標志著惠達開啟了從綜合衛浴企業開始向整體衛浴解決方案服務商的全面轉型。作為國內衛浴行業的引領企業,惠達衛浴早在2011年就開始探索整體衛浴解決方案。此次發布的衛浴整體戰略以整體衛浴為核心,整合品類、制造、研發、渠道及產業鏈資源,為用戶提供一站式整體衛浴解決方案。據了解,惠達整體衛浴產品采用航天、航空領域的SMC新材料,綠色環保、生態友好;模組化集成實現智能浴室,更具人性化;干法快速施工,4個小時即可完工,明顯縮短了傳統施工所需要的16天工期;豐富的項目服務經驗,讓消費者享受全程一體化服務。
  2018年也是定制巨頭歐派整裝大家居的發展元年。歐派推出的“歐派整裝大家居模式”在四川宜賓“第一個吃螃蟹”,如今已在22個城市開花結果,并涌現出諸如“宜賓模式”、“長沙模式”等成功案例。“整裝大家居”就是指公司直接選擇和各地規模較大、口碑較好的優質家裝公司開展合作,充分利用公司品牌知名度高、產品品類豐富、品類搭配工藝板材一體化等優勢,對其進行品牌和產品的同步賦能。在整個客戶服務環節,公司負責提供產品生產制造及營銷支持培訓,家裝公司負責提供定制家居設計安裝服務和家裝設計落地施工。目前,“整裝大家居”模式效果得到了初步顯現,首年即取得近1億元的銷售業績、108個加盟城市、22個營業店面的亮麗業績。
  和榮企業全屋整裝從品牌成立之初,就一直致力為消費者打造舒適的家裝環境和優質的家裝服務,讓更多的消費者能夠享受到更加輕松的裝修過程,并且得到一個更合心意的裝修效果。源于國家倡導的裝配式房屋概念,和榮企業全屋整裝改變了傳統家裝中繁瑣的過程,利用模塊化,根據客戶的需求和選擇,可隨意拼接家裝材料,精簡了裝修過程中繁瑣的工序,大大縮短了裝修周期,省時省力,真正為客戶提供一站式的裝飾裝修服務。
  ……
  2019年開年,加入全屋整裝行列的企業更是增多。從前4個月的每一場與建材家居相關的展覽會上,可以聽到幾乎每家參展企業和每位有裝飾裝修需求的觀眾都在提全屋整裝概念,隨處看到的也都是全屋整裝的身影。所有這些表明,越來越多的企業正在快步進軍全屋整裝市場,全屋整裝或將開啟建材家居產業的一個全新發展業態。
  市場已呈無序競爭態勢
  全屋整裝是繼整體家裝之后的一種全新的裝修模式,開創了泛家裝服務的新內涵。它整合了裝修材料、基礎施工、軟裝配飾設計安裝、定制家具設計安裝,以及部分家電和入住前開荒保潔等入住必備服務項目,用戶僅需購置生活用品即可實現入住,可以說是真正意義上的整裝模式。全屋整裝從基礎裝飾到軟裝和家電等,按照裝修風格落實到每一個環節,每一個空間的裝修中,是一種更加專業的一站式的裝修服務模式,更因其省時省力、責權清晰、統一規劃、整體協調、性價比高、舒適性高、能滿足個性化需求等優點,深受當前快節奏消費者的喜愛,尤其符合當前正步入適婚適育年齡的80后、90后人群的要求,企業對其的關注度頗高。
  近年來,全國房地產調控政策持續深化,建材家居市場受到全國房地產市場及整體市場的波動影響,一直處于“冷清”狀態,行業企業不斷尋求著轉型升級出路,以期實現自身的再度發展。就在此時,全屋整裝概念一經提出,猶如一石激起千層浪,眾多建材家居企業紛紛發力全屋整裝,企圖從中分羹。
  但從目前國內市場狀況來看,真正能做到全屋整裝,打造人性化居住環境的企業卻是寥寥無幾。很多由傳統家裝公司進入者,總是在傳統裝修思維里無法自拔,為獲取較高利潤,使得整個裝修市場魚龍混雜,污跡斑斑。很多原來只做燈具或者吊頂、地板等單一品類產品的企業,在進入全屋整裝市場后,因無法顧及其他以往沒有涉足的品類,導致房屋施工過程和售后服務等,屢屢與客戶發生糾紛,致使很多消費者對全屋整裝模式始終保持著懷疑和觀望態度。
  記者在采訪中發現,市場上還存在有的全屋整裝公司用極低的價格誘導客戶,低價介入市場,但在工程實施時卻無法保證材料的質量;在設計階段存在形式化現象,對客戶的需求沒有詳細溝通和周密考慮,忽視工程中細節的處理,導致后期效果不盡如人意,客戶的個性化需求無法得到滿足;延期交付的現場也屢見不鮮,企業承諾的服務效率無法兌現……以上情況的出現,更是讓當前已較為混亂的全屋整裝市場雪上加霜,部分進入全屋整裝市場的企業只能勉為其難地維持,更有甚者,是舉步維艱。
  目前的全屋整裝市場,無論是對企業,還是對消費者,都可以說是“愛你不容易”。
  亟待標準規范市場發展
  面對這種讓企業和消費者愛恨交織的全屋整裝市場,我們該如何看待?全屋整裝市場的未來出路又在哪里?已經進入和即將進入全屋整裝市場的企業該如何去判斷當前的市場?消費者又該如何選擇全屋整裝公司滿足自己的需求?帶著這些疑問,記者采訪了中國建筑材料流通協會會長秦占學,請他為行業企業和消費者指點迷津。
  “全屋整裝是一個非常好的概念和服務模式,可以讓消費者真正享受到性價比非常高的拎包入住的一站式服務,與下一階段的整體消費形勢有著極高的契合度。但全屋整裝模式并非簡單的‘1+1’模式,它需要考慮消費者、生產、設計、導購、供應鏈、物流安裝等多個端口;運營與營銷成本比較高,服務鏈條長,服務成本與壓力大;產品供應鏈繁雜,產品品類要求多樣,對企業的人力物力財力都有著較高的要求。所以企業在進入全屋整裝市場之前,一定要全面考慮,做好前期的規劃和市場調研,若只重模式,一味擴張整裝市場,最終的結果只會是搬起石頭砸自己的腳。”秦占學對記者說出了自己對當前全屋整裝市場的看法。
  秦占學認為,目前的全屋整裝尚處于發展的初期階段,單一市場的發育尚不完整,真正的全屋整裝的全面推廣,仍需要一段時間。尤其是在未來的裝飾裝修市場,存量房產的方向就是全屋整裝和局部改造,比如衛生間、廚房等局部房間的整裝,而新增房產就是全屋整裝的天下了。
  “當前全屋整裝市場秩序混亂的原因主要是因為相關標準的缺失。沒有統一的標準,每家企業都是按照自己現有的情況去做,企業和消費者是公說公有理、婆說婆有理,市場秩序無序是必然的。”秦占學分析說。他呼吁相關單位盡快制定并出臺全屋整裝的相關標準,讓企業按照標準去設計,然后供應商也可以按照標準分級供應,裝修階段也能按照標準分級施工,最后消費者也可以按照標準收房。只有在這種情況下,全屋整裝市場才能夠有秩序地良性發展,企業實現可持續經營,消費者則心甘情愿地在安全的消費環境中為全屋整裝買單。
  對于那些準備進入全屋整裝市場的建材家居企業,秦占學奉勸一定要慎重。他說,術業有專攻。發揚工匠精神,做精做好自己已有的產業,繼而在這一領域成為大國工匠,為優秀的全屋整裝企業提供優質的配套產品,也一樣能穩拿市場份額,沒有必要非得千軍萬馬過獨木橋。而對那些已進入全屋整裝市場的企業,秦占學則一再強調,打鐵還得自身硬,一定要苦練內功,做好企業內部的每一個環節。
  關于消費者極為關心的全屋整裝的售后服務問題,秦占學表示,金碑,銀碑,不如老百姓的口碑。售后服務決定了老百姓的口碑,是全屋整裝模式中最為重要的一環,這部分工作完全可以由現有的建材家居賣場承擔。當前賣場的零售功能已經弱化,更多的是為消費者提供體驗和服務功能,所以賣場完全可以結合自有服務資源和文化,承擔起服務商的責任,做好全屋整裝服務鏈的鏈主。如此這樣,賣場在為消費者提供服務和文化的同時,也成功實現了自身的轉型升級。最后,他也鄭重地提醒消費者,在當前這種環境下,若有全屋整裝的意愿,一定要盡可能選擇較大的公司。這樣,才更有利于保護自己的利益。
  中國建材報記者:蒙華責編:張文齋校對:丁濤監審:王怡潔
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